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                李克强谈优化政务服务便民热线:接得更快、分得更准、办得更实

                发布时间: 2020-12-17 09:21:12 信息来源: 中国政府网

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                “优化政务服务便民热线,使政务服务便民热█线接得更快、分得更准、办得更实。”李克强总理在12月14日的国务院常务会◣议上说。

                李克强∩指出,党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映≡问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道,近年来在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

                “下一步,要按〇照深化‘放管服’改革要求,针对目前政务服务△热线号码多、群众办事多头找等问题,推动政务服务便民热线优化。”总理说。

                当天会议决定,对涉及企业和群众的非紧急政务服务热线▲,压实地方特别是市县责任,地方设立的政务服务╳热线以及国务院有关部门设立并在□ 地方接听的政务服务热线,号码能归并的尽量归并,尽可能使用一个号码,方便群众记♀忆和使用,体现一●个窗口服务。国务院有关部门要指导支持地方热线优化工作。

                李克强说:“推进★政府职能转变,使企业和群众办事方便,是我们一直努力的目标。政务服务便民热线受理和办理,要注意分级处理,分清职责,主要∮是在市、县一级,部门要加强指♀导。”

                他强调,优化政务服务便民热线,不仅要方便群众拨打,更要优化流程和资源≡配置,强化技术支〓撑,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,健全接诉即办和督办问责机制。

                “不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’,更不能变成总≡也打不通的‘空号’。通过优化政务服务便民热线,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得⊙到处置和办理,畅通㊣下情上达渠道,进一步提高为企便民服务效率和水平。”总理说。


                责任编辑: 路燕

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