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李克强谈优化政务服务便民热线：接得更快、分得更准、办得更实
发布时间： 2020-12-17 09:21:12 信息来源： 中国政府网
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“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热█线接得更快、分得更准、办得更实。”李克强总理在12月14日的国务院常务会◣议上说。
李克强∩指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映≡问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道，近年来在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。
“下一步，要按〇照深化‘放管服’改革要求，针对目前政务服务△热线号码多、群众办事多头找等问题，推动政务服务便民热线优化。”总理说。
当天会议决定，对涉及企业和群众的非紧急政务服务热线▲，压实地方特别是市县责任，地方设立的政务服务╳热线以及国务院有关部门设立并在□ 地方接听的政务服务热线，号码能归并的尽量归并，尽可能使用一个号码，方便群众记♀忆和使用，体现一●个窗口服务。国务院有关部门要指导支持地方热线优化工作。
李克强说：“推进★政府职能转变，使企业和群众办事方便，是我们一直努力的目标。政务服务便民热线受理和办理，要注意分级处理，分清职责，主要∮是在市、县一级，部门要加强指♀导。”
他强调，优化政务服务便民热线，不仅要方便群众拨打，更要优化流程和资源≡配置，强化技术支〓撑，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制。
“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总≡也打不通的‘空号’。通过优化政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得⊙到处置和办理，畅通㊣下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。”总理说。
责任编辑： 路燕
